Comunicación

Hablar en público es una tarea que puede parecer sencilla, pero que muchos profesionales temen, bien por el miedo a generar una reacción negativa o, simplemente, por la posibilidad de hacer el ridículo. Te contamos algunas claves para ganar seguridad y credibilidad a la hora de hacer una presentación o un discurso.

La comunicación es un elemento imprescindible para llegar al público deseado y cumplir con nuestros objetivos y, sin embargo, la mayoría de empleados y directivos de grandes, medianas y pequeñas carecen de habilidades comunicativas para hablar en público, lo que se traduce en la pérdida de oportunidades.

Lo cierto es que la seguridad al hablar proporciona credibilidad. Por ello, es importante conocer bien el tema que se va a tratar y tener claro el contenido de la exposición. Expresarse con sencillez, brevedad y concisión, además de organizar el discurso, son algunas de las claves para ser un buen comunicador.

Aunque no todo el mundo tiene las mismas habilidades para hablar en público, el margen de mejora al realizar exposiciones es muy amplio para cada uno de nosotros y, como casi siempre, para mejorar es necesario practicar. Esto no se debe traducir, en ningún caso, en una pérdida de naturalidad.

Manuel Campo Vidal, presidente de Next IBS, señala en su libro ¿Por qué los profesionales no comunicamos mejor? que preparar el contenido de la exposición es fundamental, especialmente el principio y el final de la misma, que deben conseguir impactar al espectador, captar su atención y dejar claro el mensaje principal del discurso.

La preparación previa nos ayudará también a controlar el tiempo que se va hablar. “Buena parte de las intervenciones públicas fracasan por la mala administración del tiempo que hace el interviniente”, explica Campo Vidal, y añade que “hay quien incluso recomienda dejar en el auditorio la sensación de `ojalá hubiera hablado más tiempo´, pero lo que sucede es normalmente lo contrario”.

Otra de las claves para conseguir credibilidad es ser sincero. Encontrar el punto de tensión correcto, entre un estado de relajación total y el extremo opuesto -el pánico escénico-, también nos ayudará a resultar creíbles, comunicar con confianza y conseguir nuestros objetivos.

La convicción de que la comunicación eficaz es esencial para la consecución de objetivos se refleja en los programas académicos de Next IBS, ya que todos los másteres y posgrados cuentan con asignaturas transversales que potencian las habilidades de comunicación de los alumnos, preparándolos para ser mejores comunicadores y poder realizar presentaciones y discursos eficaces en cualquier ámbito.

Tradicionalmente, cuando hablamos de comunicación empresarial o corporativa, nos limitamos a distinguir dentro de la misma una comunicación interna y una comunicación externa. Sin embargo, hay otras muchas formas de organizar y poner en marcha la comunicación en las entidades.

La comunicación interna y externa de las empresas suele ser la base del funcionamiento de todas las herramientas comunicativas que utilizan los directivos de las mismas para establecer relaciones cordiales, bien con los trabajadores de la entidad, bien con el público objetivo al que se dirigen. Pero esas tipologías no son las únicas que podemos encontrar en el entorno de la comunicación empresarial.

En este sentido, el contexto profesional en que nos encontremos determinará qué tipo de comunicación es la más correcta. No es lo mismo dirigirse a una empresa en la que se pretende encontrar nuevos socios, que compartir información con compañías con las que ya existe confianza. Tampoco tiene nada que ver la relación que se produce entre los distintos departamentos de la organización, con la forma en la que se comunican los trabajadores que comparten área.

Una de las formas de poner en marcha los procesos de comunicación empresarial tiene que ver con la direccionalidad. Mientras la comunicación horizontal se produce entre personas que pertenecen al mismo nivel jerárquico dentro de la entidad, la comunicación vertical es aquella que se desarrolla entre diferentes posiciones de poder. Dirigirse a un superior implica un grado de cordialidad mayor que el que podría ser necesario a la hora de ponerse en contacto con alguien del mismo departamento, por ejemplo.

Esta comunicación también puede ser formal o informal en función del contexto en el que se muevan los trabajadores. La primera consiste en la transmisión de un mensaje por parte de un emisor concreto, a través de un canal oficial, a unos receptores determinados; la segunda tiene que ver con dar a conocer cualquier información no registrada, de la que no se conoce el origen y cuyo canal no está formalmente establecido.

Por otro lado, la comunicación entre trabajadores y clientes se puede llevar a cabo a distancia a través de medios como el teléfono o el correo electrónico, o de manera interpersonal, de forma que el contacto que se produce cara a cara sea más directo y personal.

Además, la información se puede transmitir de forma individualizada o generalizada, ya sea a través de un email o convocando alguna reunión. El código y el canal utilizado para cada una de estas opciones debe adaptarse a cada contexto y situación con el propósito de que la comunicación sea efectiva y exitosa.

Quienes cursen el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital de Next IBS tendrán por primera vez a su alcance una visión global, y no parcelada, de todas aquellas materias que están en relación con ese elemento fundamental de la empresa que es la Comunicación y el Marketing.

La comunicación es un elemento fundamental en todos los ámbitos, pero cobra gran importancia cuando de ella puede depender el éxito empresarial de una entidad o la buena reputación de una institución. Así, la comunicación eficaz se convierte en un objetivo prioritario a alcanzar por parte de las organizaciones.

Toda empresa debe buscar, más allá de un buen resultado económico, el desarrollo de una comunicación eficaz que ayude a conseguir el conjunto de metas que persiguen sus directivos. Sin una comunicación interna eficiente entre las distintas áreas que conforman la organización, el personal de la compañía no podría trabajar en una misma dirección y cada departamento desarrollaría su labor de manera independiente.

Por esta razón, una comunicación eficaz dentro de la empresa, además de ser un aliciente para la consecución de los objetivos económicos, es necesaria a la hora de crear una imagen identificativa de la misma, también de cara al consumidor. Para que la comunicación sea una ventaja competitiva y no un problema, se debe organizar de manera que se genere un modelo de gestión adecuado a cada organización.

En ese modelo en el que todo comunica, desde el logo de la empresa hasta el aspecto físico de sus trabajadores, debe ser primordial que todos ellos, independientemente de su posición y responsabilidad, comuniquen de manera correcta y adecuada al contexto en el que se mueve su marca. Esta comunicación es transversal a toda ella y debe ser uniforme en todos los niveles.

En este sentido, para que la comunicación de la empresa sea eficaz, se pueden seguir una serie de recomendaciones:

• Utilizar un canal interpersonal en el que los individuos se conozcan personalmente dentro de la organización. Además, es importante que tengan una relación directa con los clientes adaptada a las necesidades de cada uno de ellos.
• Seguir un estilo lineal y adoptado por todos los trabajadores reconocible desde fuera de la entidad, teniendo en cuenta también la comunicación no verbal.
• Escuchar la opinión y propuestas del personal así como del cliente, haciéndole sentir parte de la compañía.
• Comunicar de manera fluida y permanente pero sin saturar. Esta rutina también se debe mantener cuando una situación de crisis afecte a la empresa.

En definitiva, una comunicación eficaz puede ser determinante en la dirección y en el futuro de las organizaciones.

En Next IBS puedes formante en el ámbito de la comunicación con el Máster en Comunicación Corporativa y  Marketing Digital y el Máster en Comunicación Institucional, que dan respuesta a las necesidades que en este sector se demandan.

El protocolo conforma una herramienta imprescindible dentro del proceso comunicativo de los organismos. En este post te contamos qué es el protocolo empresarial y por qué es tan importante a la hora de transmitir una buena imagen de la compañía.

Todas las empresas buscan diferenciarse de algún modo del resto de competidores, y por eso, se valen de numerosas herramientas con las que consiguen marcar la diferencia. Entre ellas se encuentra el protocolo empresarial, que busca también potenciar los beneficios de la entidad y alcanzar la excelencia.

El protocolo orientado a la empresa es un conjunto de pautas compuestas por normas, reglas y técnicas de conducta que se aplican a la planificación, preparación, desarrollo y control de los actos que deben cumplirse en el seno de una empresa para evitar que las relaciones generen conflictos o crisis.

Este incluye numerosos elementos entre los que se encuentran las normas de etiqueta y cortesía, la organización de visitas de autoridades a la empresa o la celebración de eventos, siempre con el objetivo de que los asistentes de la entidad a cualquiera de estos actos sean unos buenos anfitriones.

Debido a su importancia, la actuación protocolaria se ha convertido en un medio fundamental de diferenciación, por lo que la incorporación de especialistas en la materia es ya algo habitual en las empresas. Estos se encargan, desde el departamento de Protocolo, y con la colaboración del departamento de Comunicación, de ofrecer una buena imagen corporativa, prestigio y rentabilidad de la misma.

En esa labor se sigue lo establecido en un manual de protocolo empresarial diseñado especialmente por y para cada empresa en función de sus características. De esta forma, nada se deja al azar y a la improvisación, sino que las pautas y criterios de actuación ya están definidos de antemano.

Este documento tiene que ser práctico y estar orientado a las posibilidades de cada entidad, pero además debe ser accesible a todo el personal, ya que es principalmente a quien responde a esos criterios. En él aparecen no solo los códigos de comportamiento a seguir o la imagen corporativa que se quiere transmitir, sino también aspectos como el organigrama de la compañía o las reglas para la recepción y acompañamiento de visitas.

Next IBS es consciente de la importancia del protocolo y el ceremonial en las empresas y, por ello, incorpora en el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital la asignatura Organización de Eventos y Protocolo.

La comunicación es un pilar básico para todo tipo de organizaciones, ya sean públicas o privadas. Sin embargo, en el ámbito de las administraciones llevar a cabo una buena estrategia de comunicación es parte del servicio a la sociedad que estas desempeñan.

La comunicación es una herramienta más del sistema democrático en el que vivimos, y como tal, su papel en la administración pública es clave. Esta se convierte en una vía de información de carácter público gracias a la cual los ciudadanos están al tanto de lo que ocurre en sus instituciones y cómo les puede afectar.

Este proceso se debe llevar a cabo, como en todo tipo de organizaciones, a nivel externo e interno. Por un lado, deben dar a conocer a la ciudadanía las actividades que los organismos públicos llevan a cabo. Por otro, deben potenciar la comunicación interna entre los trabajadores del sector público con el fin de alcanzar unos objetivos que busquen el bien común.

En esa labor de comunicación las instituciones tienen que ser conscientes de que, dentro de la plantilla de estos organismos, ya sea un ayuntamiento o un ministerio, se pueden distinguir dos niveles: por una parte, el funcionariado estable, que conoce cómo funciona esa organización, y por otra, la dirección, que rota según los resultados electorales.

Además, esta comunicación se debe poner en marcha tanto en el ámbito online como offline. La consecución de un gobierno abierto, en el que también participan los expertos de la comunicación política, requiere el desarrollo de una comunicación 2.0. Las redes sociales juegan un papel fundamental para las instituciones públicas permitiendo a los ciudadanos participar.

Por otra parte, la transparencia es un elemento cada vez más demandado por la sociedad. El gobierno de España dispone de un portal web de transparencia desde el año 2014 en el que el internauta puede encontrar, entre otra información, el currículum de altos cargos, los Presupuestos Generales del Estado o la estructura orgánica de los ministerios.

Este portal dispone, además, de un apartado en el que el ciudadano puede ejercer el derecho de acceso a datos e información públicos bien por vía telemática o por correo tradicional, ya que estas administraciones deben tener en cuenta la brecha digital que existe todavía en algunos sectores de la población.

En definitiva, los organismos públicos, al igual que lo hacen las empresas privadas, deben llevar a cabo proyectos comunicativos con el fin de mejorar las relaciones institucionales entre diferentes organizaciones pero también con el público.

Por ello, el Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital de Next IBS busca que la comunicación sea un arma estratégica para mejorar la productividad, la competitividad y la responsabilidad social en todo tipo de organizaciones.

La Comunicación Institucional es una salida laboral en auge. Conoce en qué consiste y qué tipo de competencias engloba. ¡Te lo contamos en este post!

La experta en Comunicación Política María José Canel define Comunicación Institucional como el “conjunto de reglas, principios, procedimientos y aplicaciones de la comunicación de intención persuasiva que, con recursos psicológicos e informativos, llevan a cabo las instituciones para influir en los destinatarios con el fin de conseguir en éstos una adhesión permanente para ejercer y distribuir poder, y realizar el bien público”.

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Esta Comunicación Institucional a nivel interno se encarga de conocer la identidad de la institución para después plasmarla en todo el personal que trabaja en ella mientras, que de puertas a fuera, busca crear credibilidad, demostrar relevancia y transmitir empatía.

El órgano de Comunicación de un organismo público tiene la responsabilidad de asegurar que la opinión pública y la sociedad conozcan las decisiones sobre la institución, ya que actuando en el marco democrático las acciones de la administración recaerán sobre toda la ciudadanía. Se trata, por tanto, de un proceso que debe adaptarse a las necesidades, convicciones y aspiraciones de los públicos.

Conocer la propia identidad de la institución es el punto de partida de la Comunicación Institucional. A partir de ahí, se debe planificar la comunicación desde la perspectiva de que todo lo que se diga o se haga comunica una forma de ser, una imagen. Todo lo que se transmita desde la institución estará reflejando la propia identidad.

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La gestión de esta identidad recurre a muchas disciplinas entre las que se incluyen la gestión estratégica, la Comunicación Corporativa, el comportamiento organizacional, las Relaciones Públicas y el diseño. Sin embargo, todas ellas pueden verse alteradas por factores externos ajenos a la institución, pero también por crisis generadas dentro de la entidad.

La imagen y la reputación institucional configuran la percepción pública sobre una institución, actuando la imagen como figura y la reputación como el juicio que se genera sobre la imagen creada. Entre los atributos más valorados en relación con la reputación se encuentran la visibilidad, la autenticidad, la transparencia o la diferenciación.

Por ello, se considera que el trabajo de los profesionales dedicados a la Comunicación Institucional, como función integradora de la actividad comunicativa de una institución, debe estar enfocado a lograr una buena comunicación de su reputación, para conseguir que esta en el exterior sea bien valorada.

El Máster en Comunicación Institucional de Next IBS, diseñado en alianza con la Universitat de Lleida, tiene por objetivo formar a expertos en el ámbito de la Comunicación capaces de comunicar de manera eficaz hablar bien en público y establecer redes de contactos, organizar presentaciones públicas de proyectos en cualquier ámbito.

La comunicación interna es un elemento fundamental para el desarrollo de una empresa, pero para que se lleve a cabo correctamente los organismos deben buscar canales y herramientas que potencien las relaciones entre los trabajadores con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Los procesos comunicativos que se producen entre los miembros de una organización pública o privada son parte del plan de comunicación empresarial puesto en marcha por la Dirección de Comunicación junto con la alta dirección. La comunicación interna es la base para el buen funcionamiento de cualquier organismo.

Esta comunicación a nivel interno es parte de la convivencia entre los empleados de una misma empresa. Entre sus objetivos están los de establecer procedimientos comunes o motivar y cohesionar a todo el personal para participar en un proyecto común.

Son muchas las herramientas que se pueden desarrollar para poner esta comunicación interna en práctica, aunque cada organismo debe adaptarlas a sus posibilidades y a sus objetivos. Estas son algunas de ellas:

• Reuniones: es una de las herramientas más utilizadas ya que permite la interacción personal dentro de los equipos de trabajo o entre los diferentes departamentos de la entidad. En ellas se pueden tomar decisiones importantes o plantear nuevos retos empresariales.
• Newsletter: esta publicación institucional, en formato papel o digital, incluye noticias relacionadas con la empresa o su sector, anuncios sobre los eventos que organiza o testimonios y experiencias de sus trabajadores.
• Correo electrónico: el e-mail es una herramienta muy útil porque es un medio rápido al que tienen acceso todos los empleados, independientemente del lugar en el que desempeñen su trabajo. A través de este medio, la dirección también puede distribuir circulares con convocatorias u órdenes a toda la plantilla.
• Manual del empleado: incluye información vinculada con la empresa que los trabajadores deben conocer como su historia, su organigrama, su posición en el sector o las normas internas que rigen su funcionamiento.
• Intranet: es una red de comunicación dentro de la empresa que permite el contacto rápido e instantáneo entre el personal, que puede compartir así bases de datos o información importante. Su instalación es económica y sencilla y solo requiere una pequeña inversión en infraestructura.
• Comidas y desayunos productivos: los empleados pueden tratar así en un ambiente más relajado pero en el que pueden surgir nuevas ideas para la actividad empresarial o en el que se pueden plantear objetivos diferentes que proponer a la dirección en un futuro.

Las herramientas utilizadas por cada compañía dependerán siempre del tipo de empresa en el que se lleven a cabo, de su tamaño, de su personal… En cualquier caso, una buena gestión de la comunicación interna por parte de la dirección de comunicación del organismo será clave para unos buenos resultados.

Next IBS ofrece, junto a la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP), el Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital, con una visión global de todas aquellas materias que están en relación con la Comunicación y el Marketing y que mejoran la productividad, competitividad y responsabilidad social de las organizaciones.