Comunicación

Las fakenews y el papel que debe desempeñar el periodismo para hacerlas frente fueron los temas protagonistas en la sesión de ayer impartida por el periodista y presidente de Next IBS, Manuel Campo Vidal, celebrada en la Asociación de la Prensa de Madrid.

La Asociación de la Prensa de Madrid (APM) acogió la jornada “Periodismo frente a las fakenews” impartida por el periodista y presidente de la escuela de negocios Next IBS, Manuel Campo Vidal. En la sesión se abordó la importancia de la comunicación eficaz, pero especialmente el impacto de las noticias falsas o fakenews en el mundo del periodismo.

Alfonso Sánchez, secretario general de la Asociación de la Prensa de Madrid quiso recalcar, en primer lugar, que “si bien las noticias falsas siempre han existido, estamos ahora más alarmados por la dimensión de las consecuencias que están teniendo en decisiones políticas, en decisiones económicas o en comportamientos psicológicos”.

Manuel Campo Vidal, por su parte, inició la jornada indicando que el aumento de las fakenews “es un desafío al cual el periodismo tiene que darle una respuesta, porque hay muchas cosas en juego y muchas cosas en riesgo que se suman a la pérdida de crédito de los que ejercemos el periodismo en las últimas décadas en España”.

El presidente de Next IBS señaló además que esta situación ha generado una preocupación general en la sociedad, especialmente en el ámbito de la comunicación, y destacó el papel que desempeñan plataformas desarrolladas por profesionales de la información como Maldito Bulo, lo que da “posibilidad de recuperar el prestigio del periodismo”.

También hizo hincapié en la oportunidad que tiene el periodismo de calidad para hacer frente a unas noticias falsas que han visto el desarrollo de las redes sociales como una oportunidad para llegar a multitud de personas: “Es la batalla de la credibilidad, el periodismo no es nada sin credibilidad”.

En esa línea Alfonso Sánchez añadió que “enfrentarnos a este fenómeno nos va a dar la posibilidad de reforzar la credibilidad de los periodistas, que ponen su nombre asociado a una noticia, y marcar una diferencia entre los que están planteando noticias falsas y los que están haciendo periodismo de credibilidad”.

Por otra parte, Manuel Campo Vidal también quiso recordar el compromiso que tiene Next IBS en la lucha contra las fakenews, a las que ha dedicado espacio y tiempo en los foros organizados por la escuela de negocios y en los másteres que se imparten vinculados con la comunicación: “En Next hemos investigado este año la aceleración tecnológica de las redes sociales y dentro de ellos los post y los contenidos falsos”.

La comunicación eficaz es compartir, participar, conectar, avanzar…En este post te contamos cómo lograr que la comunicación, básica para el desarrollo personal y profesional, sea efectiva.

La comunicación eficaz, según una investigación del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, es el proceso de formar con precisión un mensaje, enviarlo y que sea completamente entendido por los destinatarios. En este proceso se requieren tanto las acciones verbales como las no verbales.

Desde que somos pequeños aprendemos a hablar y a relacionarnos, pero no se nos ha enseñado a comunicar eficazmente. No comunicar bien puede ser la causa de la pérdida de un puesto de trabajo o de malentendidos innecesarios entre los interlocutores a nivel personal. Te dejamos algunos consejos para conseguir una comunicación eficaz tanto en el ámbito laboral como en el personal:

• En primer lugar, define bien cuál es el objetivo al que quieres llegar a través de la comunicación. En función de esa meta a conseguir, el lenguaje utilizado o la manera de dirigirse al receptor será diferente. Además, el contexto en el que se desarrolle la conversación también marcará el desarrollo de la misma.
• Debes ser breve, conciso y directo, especialmente en el ambiente empresarial, de forma que el mensaje principal no quede sepultado por otros datos irrelevantes.
• Potencia tus puntos fuertes y trabaja para mejorar aquellos más débiles. De cada intervención que hagas sé crítico para corregir los errores que hayas podido cometer para futuras comunicaciones. Algunos de los más repetidos son la generalización de situaciones concretas, la interpretación incorrecta del mensaje o la distorsión de la información transmitida.
• Escucha antes de hablar. Es posible que muchas de las cuestiones que quieras plantear sean resueltas antes de tu intervención y además, ponerse en el lugar del otro siempre es importante porque es posible que tu visión sobre el asunto a tratar varíe. Empatizar con tu interlocutor es muestra de que su opinión te importa.
• Una actitud positiva ayuda a que la comunicación se desarrolle con éxito. Si tenemos en cuenta que la comunicación no verbal también es parte del proceso comunicativo, la muestra de una buena actitud ante nuestros interlocutores puede llevar al éxito mientras que es más probable que, si no mostramos interés por lo que decimos, solo consigamos un resultado negativo.
• Por último, la constancia y la coherencia son puntos elementales en todo proceso comunicativo por lo que debes ser consciente de que cuidar estos elementos es clave para el éxito de la comunicación.

Además de seguir estos consejos para lograr una buena comunicación en todos los ámbitos, el interlocutor debe tener en cuenta que la comunicación verbal y no verbal van de la mano por lo que si una de las dos falla puede que el mensaje no se transmita correctamente y no obtengamos un resultado favorable. Cuidar ambas es esencial para una comunicación eficaz.

En Next IBS ofrecemos el Máster en Comunicación Política y Marketing Digital y el Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital, en los que se trabaja por la consecución de una comunicación profesional, eficaz y adecuada al mundo corporativo e institucional.

Las grandes empresas son conscientes de que su estrategia de Comunicación es básica para que su credibilidad e imagen externa sea positiva. En este post te contamos algunas de las técnicas más utilizadas en Comunicación Corporativa.

La Comunicación Corporativa o Empresarial es una de las tareas pendientes en muchas empresas, especialmente en el ámbito de la comunicación interna donde, si la entidad no es capaz de motivar a sus trabajadores y hacerles sentirse parte de un grupo de trabajo, el descenso de la productividad y, como consecuencia, un resultado final negativo, puede llegar a ser un problema real.

En este sentido, una mala estrategia de Comunicación dentro de la empresa puede llevar a una falta de confianza por parte de los colaboradores, a la desmotivación de los empleados o a la pérdida de clientes ante la desconfianza generada por las malas decisiones tomadas en el ámbito de la de Comunicación generadas por la empresa.

Para evitar que se produzcan todos estos problemas, los departamentos de Comunicación de las organizaciones desarrollan una serie de técnicas que ayudan a mejorar la Comunicación de manera efectiva y con resultados a corto plazo. 

En primer lugar, es fundamental que los órganos directivos se reúnan de forma periódica con el Departamento de Comunicación. Las estrategias de Comunicación deben involucrar a todos los departamentos de la empresa para que cada uno de ellos pueda aportar un punto de vista diferente además de motivar el contacto entre empleados de distintas áreas. Cuanto más se involucren todos los sectores de la empresa, más rica será la Comunicación.

En segundo lugar, el director de Comunicación debe transmitir a sus colaboradores que trabajan en una misma dirección para cumplir unos objetivos. Debe motivarles y transmitirles que su labor es importante para el desarrollo de la empresa en el campo de los negocios. Por otra parte, la empresa debe aprovechar al máximo las nuevas tecnologías para llevar a cabo sus maniobras comunicativas. La introducción de aplicaciones móviles, la creación de un canal de YouTube o el desarrollo en redes sociales son algunos de los pasos que ya han dado las empresas con el fin de acercarse a su público.

Además, en esta labor que lideran los departamentos de Comunicación, las compañías tienen la obligación de apostar por la transparencia, de permitir que asesores ajenos a la entidad aconsejen a la dirección de la misma y a sus representantes y, por último, entender que la comunicación lo es prácticamente todo para que el desarrollo económico y social de la empresa se produzca de forma positiva.

Next IBS, consciente de la demanda de profesionales de este sector, ofrece el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital, que tiene por objetivo dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios para que sean capaces de usar herramientas de Comunicación y Marketing con el fin de mejorar la productividad y la competitividad en las organizaciones.

Manuel Campo Vidal, periodista, profesor de Comunicación y presidente de Next IBS, ha presentado su último libro “Eres lo que comunicas”, editado por RBA, en la sede académica de Next International Business School. En el acto han participado Pepa Fernández, directora del programa de RNE “No es un día cualquiera” y  Jorge Ruiz, alma mater  del grupo «Maldita Nerea».

“El poder de una palabra abre una puerta o la cierra”, con esta premisa Manuel Campo Vidal ha mostrado la importancia que tiene la comunicación en cualquier esfera de la vida tanto laboral como privado.

“El nivel de comunicación es bastante bajo en un país como España y también, en general, en el mundo latino. Eso no quiere decir que no haya brillantísimas excepciones en cualquier lugar de las que podemos aprender y en las que podemos fijarnos y tomar como referencia para seguir progresando en Comunicación”, explica Campo Vidal en referencia al problema comunicativo que hay en la sociedad española.

Manuel Campo Vidal a lo largo de su libro centra el mensaje en una tesis, que da título al libro, “Eres lo que comunicas”, y por eso, en este libro de RBA se identifican, se describen y articulan las claves para conseguir la excelencia comunicativa: la palabra y su poder, el valor del silencio, la escucha imprescindible y el impacto de la emoción.

En esta línea, Campo Vidal  hace hincapié en la importancia que tiene la comunicación en la política: “Hay líderes que dicen discursos y comunican, pero no emocionan y, entonces, su condición de líder retrocede. Ahí está el poder de la emoción y el contrapoder de la escucha. La escucha permite centra mejor la comunicación y ser más precisos en la palabra”.

“Una palabra puede romperte una negociación o puede abrirte una puerta si elegimos la palabra adecuada”, añade.

A lo largo de este libro, “Eres lo que comunicas”, Campo Vidal condensa las experiencias que ha tenido en sus intervenciones públicas, en las de otras personas, en la observación y en el análisis periodístico y docente de los últimos cuatro años.

Uno de los grandes temas abordados en este texto es la escucha. Uno de los problemas de la sociedad actual es el no pararse a escuchar y no hay que olvidar que una parte fundamental del proceso comunicativo es la escucha. En este sentido, Jorge Ruiz, alma mater del grupo Maldita Nerea e invitado especial en la presentación del libro, explica que “la escucha no es un deporte habitual, porque no somos escuchados de pequeño. No se respeta por el sistema lo que un niño tiene que decir. Sino escuchas es difícil que comuniques bien”.

“La diferencia entre oír y escuchar es muy relevante. Si esa diferencia no la mostramos, perdemos una parte importante de la información. Saber escuchar es fundamental. Cada vez tenemos menos tiempo para escuchar y sobre todo para entender lo que nos están diciendo. Para comunicar hay que saber cuatro cosas: leer, escribir, oír y escuchar. Y, escuchar, es una asignatura pendiente que tenemos todos los españoles”, añade Pepa Fernández, directora del programa “No es un día cualquiera” de RNE e invitada en el acto de hoy.

“A veces no escuchamos porque nos da miedo el silencio. Muchas veces rellenamos el silencio con sonidos guturales por este motivo. Creo que pertenecemos a una sociedad en la que apenas escuchamos y tanto en la política, como en la Economía o el Periodismo y, si se me permite, en la vida personal escuchar es fundamental”, concluye Campo Vidal sobre este asunto.

Es habitual que en cualquier tipo de organización se produzcan situaciones de inestabilidad que hagan peligrar la imagen y reputación de la misma. En estos casos, gestionar la crisis de manera eficaz desde el departamento de Comunicación es fundamental para el buen funcionamiento de la compañía.

En el curso de acontecimientos de una empresa se puede dar la situación de un cambio repentino que puede poner en peligro el equilibrio de la organización. Este proceso, conocido como crisis, también puede producirse en el caso de que la imagen que se ha querido transmitir al gran público no coincida con la que finalmente llega. Sea cual sea la causa, la puesta en marcha de la gestión de crisis se convierte en una prioridad para la empresa.

El departamento de Comunicación de las organizaciones afectadas son los que deben llevar a cabo esta gestión antes de que la crisis se haga mayor o afecte de manera negativa a la imagen que la empresa transmite. A ello se puede sumar el efecto mediático que haya tenido la crisis en caso de que sea una situación extraordinaria, lo que obliga a las empresas a tener que justificarse para no perder ni a los actuales clientes ni a los posibles compradores del futuro.

El primer paso a seguir para llevar a cabo la gestión de crisis es reconocer la crisis como tal. Si los directivos no reconocen que se ha producido una situación extraordinaria, los departamentos encargados de la gestión no podrán poner en marcha el plan a tiempo y el asunto se puede agravar. El factor sorpresa que suele ir asociado a la crisis incrementa el nivel de urgencia y la necesidad de reaccionar cuanto antes a los cambios ocurridos.

En segundo lugar, una vez que todos los departamentos de la empresa son conscientes de la situación que se está viviendo esta puede optar por reaccionar con una estrategia de silencio o negación ante los medios de comunicación o, por el contrario, reconocer las propias responsabilidades y colaborar con estos. Esta última opción es la más recomendable siempre que los argumentos presentados sean sólidos y los organismos se comprometan públicamente a establecer un plan para hacer frente a la crisis.

Una vez reconocidos los problemas que acatan a la empresa y tomada la decisión sobre la estrategia a seguir, se debe analizar la situación y la gravedad real del asunto para encontrar la mejor respuesta y elaborar un plan acorde a las necesidades de la empresa. En esta elaboración del plan de crisis deben participar los responsables de Comunicación de la entidad pero también aquellas áreas que trabajen de cara al cliente o los encargados de decisiones estratégicas como los departamentos de Marketing y Ventas.

Para un buen funcionamiento del plan es conveniente que las empresas creen un calendario en el que se establezcan los objetivos a cumplir, así como un programa para revisar y actualizar el plan según los resultados que se vayan obteniendo. Por otra parte, mantener informados a los clientes y a los medios de comunicación de los avances del plan es muestra de que la empresa está tratando con seriedad la crisis y que su principal preocupación es solucionar los problemas cuanto antes.

Una vez acatada la gestión de crisis los organismos deben seguir trabajando para evitar futuros problemas a través de la comunicación interna dentro de la empresa que evalúe los puntos débiles de la misma así como las posibles amenazas. Así, en caso de crisis, la entidad sabrá actuar en base a los resultados anteriores y no de forma improvisada.

Next IBS ofrece, junto con la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP), el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital para dar respuesta a las necesidades profesionales que demanda el sector de la Comunicación y el Marketing.

La Comunicación Corporativa juega un papel trascendental en la imagen que las empresas transmiten al gran público. Sin embargo, se suele pasar por alto la comunicación interna de la propia entidad, fundamental para motivar a los trabajadores, los primeros interesados en que se cumplan los objetivos marcados.

Cuando se habla de Comunicación Corporativa se suele hacer referencia a la comunicación externa de la empresa, es decir, aquella que se emite fuera de ella, hacia el público exterior. Esta está enfocada a la opinión pública y tiene como objetivo informar sobre la empresa e influir sobre la imagen que se da de ella.

Esta actividad se realiza desde el gabinete de prensa, el órgano encargado de gestionar toda la información de la empresa para los medios de comunicación a través de la publicación de notas de prensa o de boletines informativos. Las relaciones públicas o la web corporativa también son otras herramientas utilizadas en comunicación externa.

Además de la comunicación externa, las empresas deben centrar sus esfuerzos también en mejorar su comunicación interna. De nada sirve dar una buena imagen hacia el exterior si la organización no funciona bien por dentro. Los primeros que tienen que tener claros los objetivos y la identidad de la empresa son los empleados de la propia organización.

Así, esta comunicación está dirigida a los trabajadores de la empresa con el objetivo de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Si los trabajadores están motivados, la eficiencia de la empresa será mayor. Pero, en esta comunicación interna no solo se debe tener en cuenta a los trabajadores sino también a todo el personal vinculado con la empresa como directivos, accionistas, distribuidores…

Las acciones de comunicación interna potencian el talento corporativo de la empresa y favorecen que todo el personal implicado trabaje hacia una misma dirección con la identidad intrínseca que caracterice a la empresa. De esta forma, todas sus partes se mantienen coordinadas, lo que convierte la comunicación interna en un factor de integración, motivación y desarrollo personal dentro de la organización. 

La comunicación interna puede funcionar en tres direcciones. La primera de ellas es la comunicación lineal, que se da entre colaboradores de un mismo nivel en una organización, mientras que la comunicación ascendente agrupa los mensajes dirigidos hacia los que ocupan posiciones más altas en el organigrama de la empresa. Por su parte, la comunicación descendente va dirigida desde los puestos directivos al resto de trabajadores de la empresa. Lo más adecuado sería funcionar en las tres direcciones al mismo tiempo.

Una buena estrategia de comunicación pasa, por tanto, por darle la misma importancia tanto a la comunicación externa como a la comunicación interna. Ambas son complementarias y si una no recibe la misma atención que la otra los objetivos perseguidos por empresa pueden verse afectados.

En Next IBS ofrecemos el Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital, con el objetivo de dotar a los alumnos de los conocimientos necesarios para que sean capaces de usar herramientas de Comunicación y Marketing de manera competitiva y productiva.

La publicación de fake news o informaciones falsas no es algo que haya surgido en la actualidad. Sin embargo, el desarrollo de las nuevas tecnologías y la decadencia de los medios de comunicación tradicionales han llevado a convertir esta práctica en algo habitual.

Los editores del Diccionario de Oxford eligieron el vocablo fake news como la palabra del 2017, ya que su uso se incrementó ese año un 365% según los expertos. A ello contribuyó la elección de Trump como presidente de Estados Unidos, que empezó a utilizar esta palabra de forma asidua para poner en duda la veracidad de las publicaciones que hacían algunos medios sobre su persona.

El desarrollo de Internet ha llevado a que la cantidad de información que se publica actualmente sea exponencialmente mayor a la que había hace tan solo diez años. Esto provoca que muchas de esas informaciones sean falsas. Estas se entremezclan y se pueden encontrar con la misma facilidad que una información veraz, pero su objetivo es precisamente lo contrario: desinformar y engañar al lector con algún fin concreto.

La información es tan amplia e ilimitada que el lector ya no es capaz de distinguir entre una información real y una que no lo es. Así ocurrió, por ejemplo, el 17 de agosto de 2017 cuando se produjeron los atentados en Barcelona y Cambrils. En las redes sociales se extendió el bulo de que los terroristas se habían atrincherado con rehenes en un restaurante turco y fueron muchas las cadenas de radio y televisión que informaron sobre ello cuando ese noticia estaba totalmente infundada.

En este sentido, en muchas ocasiones tener la exclusiva es para los medios mucho más importante que transmitir una información veraz. A ello se suma que las redes sociales se han convertido en los últimos años en un medio de comunicación más, que si bien da la posibilidad de informar de un suceso prácticamente al mismo tiempo que está ocurriendo, en muchos casos hay quienes aprovechan la oportunidad para ganar seguidores y retuits a base de noticias falsas.

Así, cualquier persona desde su dispositivo móvil es capaz de lanzar una noticia falsa con el firme propósito de desestabilizar y confundir a los usuarios. A pesar de ello, las informaciones falsas han existido desde la antigüedad y no es algo que haya surgido en los últimos años. Un ejemplo de ello es que, en muchos casos, las estrategias llevadas a cabo por los combatientes en conflictos bélicos han consistido en hacer llegar al enemigo una información falsa para buscar una reacción en él que les beneficie.

Para luchar contra estas fake news han surgido iniciativas como la cuenta de Twitter Maldito Bulo, que tiene más de 142 mil seguidores y que desmiente cada día noticias falsas publicadas en la red. El equipo que lleva a cabo este proyecto recomienda a los usuarios no consultar las noticias en un único portal web o red social. Contrastar las noticias es el primer paso para detectar las fake news.

Por otra parte, Facebook lleva trabajando desde 2016 para combatir las fake news y la desinformación a través de la comprobación de la veracidad de las noticias publicadas y de la verificación de cuentas. La red social publicó, además, un listado de recomendaciones dirigidas a los usuarios para identificar las noticias falsas.

Si quieres saber más sobre este tema puedes asistir al Foro de Fake News organizado por Next IBS, que se celebrará el próximo 23 de abril a las 12 horas en la sede académica de Next IBS. El evento contará con la presencia de personalidades como Victoria Prego, presidenta de la Asociación de la Prensa de Madrid; Manuel Campo Vidal, periodista y presidente de Next IBS; Casimiro García-Abadillo, director de El Independiente; Bieto Rubido, director de ABC; Francisco Moreno, exdirector de Radio Televisión Canaria y Elsa González, presidenta de la FAPE, que hablarán sobre este fenómeno. Aquí puedes encontrar más información: foro.nextibs.com y puedes inscribirte pinchando aquí.

Una de las claves para el éxito de una empresa se encuentra en la imagen que esta proyecta tanto hacia el exterior como hacia el interior de la entidad. Por ello, la Comunicación Corporativa y la figura del director de Comunicación se ha convertido en los últimos años en una de las profesiones que más profesionales demandan.

Las empresas, además de obtener un beneficio económico a través de los servicios que ofrecen, tienen la obligación de transmitir una buena imagen si quieren que su actividad comercial obtenga resultados positivos. La Comunicación Corporativa o empresarial no es la única clave para lograrlos, pero sí se ha convertido en una herramienta estratégica en las empresas para llegar al éxito.

Los objetivos de esta Comunicación Corporativa son transmitir una imagen positiva de la empresa tanto para su público como para clientes o posibles colaboradores, difundir un mensaje adecuado y efectivo para captar nuevos públicos, y convertirse en un medio favorable y útil ante posibles crisis internas de la empresa. Todo ello forma parte de una estrategia comunicativa que, si está bien elaborada, puede llevar al éxito de la entidad.

Como en todos los departamentos de un organismo, el núcleo de su funcionamiento es el director, en este caso el Director de Comunicación, máximo responsable de la estrategia comunicativa de una empresa o de un organismo público. Como recordó el periodista Fernando Pastor en el espacio “Diálogos con Líderes Profesionales” organizado por Next IBS, el dircom es “un ingeniero de la Comunicación encargado de vigilar la reputación e imagen de la empresa”.

Esta imagen corporativa se desarrolla según un plan estratégico que, según la Asociación de Directivos de Comunicación, consta de 4 etapas: una investigación preliminar, la estrategia propiamente dicha, un plan de acción y un control de la eficiencia y evaluación de la eficacia del plan de acción. En este plan, el dircom debe ser un estratega que se anticipe a las incertidumbres de lo que sucederá.

El director de Comunicación de un organismo debe, por tanto, tener una formación adecuada de la rama de Comunicación, experiencia en este sector, y sobre todo, una visión estratégica para que la reputación de la marca para la que trabaja sea positiva. En este sentido, la ausencia de un director de Comunicación puede traer consecuencias negativas para la imagen de una entidad al no haber un profesional que sepa gestionar la política comunicativa de la misma.

En Next IBS apostamos por formar profesionales de la Comunicación Corporativa con el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital, que responde a las necesidades que demanda el sector en la actualidad. El máster prepara a sus alumnos para ser directores de Comunicación por una parte, y directores de Marketing por otra.

La newsletter o el boletín de noticias es una herramienta de comunicación corporativa muy eficaz. A partir de las noticias sobre los logros o novedades de la empresa es de gran utilidad en la ardua tarea de fidelizar al cliente actual, llegar al potencial y, lo más importante, facilita el sentimiento de pertenencia del trabajador a la empresa.

Resulta evidente que la newsletter es un gran aliado a la hora de comunicar y difundir las actividades de la empresa, pero con frecuencia surgen las dudas sobre cómo hacerlo, por ello, desde Next International Business School os ofrecemos estos consejos que deben tenerse en cuenta a la hora de elaborar una newsletter:

Registro: es indispensable segmentar muy bien el público al que nos dirigimos. Obviamente, no es lo mismo un boletín interno que uno externo. En una newsletter interna podemos incluir referencia a próximas acciones o campañas y utilizar un estilo informal.

Informar: el tono debe ser eminentemente informativo. Comunicar los logros o casos de éxitos, anunciar próximas campañas o acciones, pueden ser un buen ejemplo en el caso de la comunicación externa. Cuando se trate de un boletín interno también puede abordarse temas referentes a nuevos clientes, nuevas oportunidades de negocio o próximos cambios en la compañía.

Acciones futuras: anticipar futuros cambios o proyectos que afecten a la empresa, resulta vital en una newsletter interna. Esto redundará en una mejor comprensión de los empleados en la estrategia empresarial. En cuando al boletín externo hay que tener cuidado con las acciones que anticipamos, la competencia podría plagiarnos o, incluso, podemos mostrar debilidad ante nuestros clientes en el caso de que esas acciones no llegaran a ejecutarse.

Fomentar sentimiento de pertenencia: la difusión de mensajes que hagan sentir al cliente y al trabajador parte de los éxitos de la empresa repercutirá positivamente en generar un sentimiento de identificación con la marca y pondrá en funcionamiento la mejor campaña de marketing: la recomendación boca a boca, es decir, el consumo de un determinado bien o servicio a partir de las prescripciones de un conocido.

La Comunicación Corporativa continuará siendo en 2018 uno de los sectores en alza. Las empresas revalúan sus estrategias de comunicación buscando obtener un mayor impacto, tanto de forma externa como de forma interna. El nuevo año viene acompañado de nuevas dinámicas que ayudarán a las empresas a obtener el éxito en materia de Comunicación.

El primer objetivo de cualquier estrategia de Comunicación Corporativa ha de ser la de crear un verdadero impacto en el receptor. La audiencia externa es bombardeada permanentemente por información de la cual desecha un enorme porcentaje; para romper la barrera del impacto en la audiencia se ha de crear un relato corporativo convincente, lo que actualmente se denomina Corporate Telling.

Los expertos recomiendan difundir un relato online y offline unido y, además, basado en las preocupaciones e intereses del público. Es decir, utilizar el Story Telling como herramienta corporativa. El Story Telling desde el punto de vista corporativo consiste en contar historias que permitan un posicionamiento de la marca y provoquen un sentimiento de pertenencia en la audiencia.

La comunicación hacia el exterior no sólo depende del mensaje, sino de la gente que conforma el proyecto empresarial. Cautivar el talento presente y futuro de la empresa supone un salto de calidad en la imagen de una empresa. Una corporación que evoca un orgullo de pertenencia a unos trabajadores que comparten propósito obtendrá mejores resultados de cara a su imagen como empresa.

Desde el punto de vista del mensaje del CEO la situación está cambiando. El mensaje políticamente correcto en fondo y forma está perdiendo mucha fuerza, ya que no resulta ni original ni motivador. Los expertos aconsejan apropiarse de un discurso propio, lejos del mensaje neutral y fácil, con un lenguaje que provoque empatía y que dirija a los empleados con convencimiento en una misma dirección.

Uno de los aspectos que más están cambiando dentro de la comunicación corporativa es el de la comunicación interna. Una de las técnicas más en boga, y que permiten una comunicación interna más efectiva, es la “gamificación”. Esta técnica consiste en crear un entorno amigable que mejore las habituales redes sociales internas, facilitando la búsqueda de retos y la presencia de recompensas.

Para terminar, expertos como Evercom, recomiendan darle relevancia al incremento en la conciencia social del público. Vivimos en una sociedad cada vez más comprometida con los asuntos sociales y, por lo tanto, una empresa que ofrezca un llamativo reclamo respecto a Responsabilidad Social Corporativa será recompensada a la hora de valorar su reputación e impacto social efectivo.

Ha comenzado un nuevo año en la Comunicación Corporativa y en Next International Business School nos encontramos siempre al tanto de las últimas tendencias en el Máster en Dirección de Comunicación Corporativa y Marketing Digital.