¿Necesitas impulsar tus ventas? ¿No sabes cómo enfocar el Black Friday en tu negocio? Te lo contamos en este artículo.
El Black Friday – o viernes negro – es uno de esos días marcados en el calendario por negocios y empresas de cualquier índole. Fecha que, tradicionalmente, señala en Estados Unidos el inicio de la temporada de compras navideñas. Fue allí donde precisamente se creó y desde donde poco a poco se ha extendido en todo el mundo.
Celebrado el último viernes del mes de noviembre, el Black Friday busca incentivar el flujo de ventas bajo el paraguas de grandes descuentos. Compras impulsivas que han supuesto un gasto medio de 128,20 euros por persona en 2020. Un 10% menos que en 2019. (según El País)
Cada vez son menos los negocios que deciden no recurrir a este evento mundial del consumismo. Por ello, te damos algunas claves de cómo aplicarlo a tu estrategia empresarial desde el punto de vista del marketing digital.
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Pero… ¿Puede el Black Friday salvar tu negocio?
La pandemia mundial ha alterado estrategias y previsiones empresariales, por lo que una fecha como el Black Friday «puede ser el revulsivo para incentivar las ventas de productos y servicios», asegura Alejandro Pérez-Carballo, Digital Marketing Manager de Next International Business School. Esta situación ha provocado, más que nunca, que «las empresas apuesten por el Black Friday para reducir su stock, elevar sus ventas y poder salvar la temporada«, añade la Especialista en Marketing Digital de Adverthia, Gema Delgado.
«No sé si puede ‘salvar’ un negocio, pero sí puede ayudar, por supuesto», afirma la Dra. Begoña Gutiérrez, Jefa de Estudios de Next y experta en Marketing. Sin duda, un momento «ideal para lanzar ofertas, llegar a nuevos públicos y fidelizar clientes».
Asimismo, los negocios no deben quedarse solo en una fecha como esta, el Black Friday «puede ser la línea de salida para trabajar el plan de marketing digital durante todo el año», según Pérez-Carballo. La estrategia tiene que ser un trabajo constante para que los negocios noten los resultados.
¿Cómo debe enfocarlo tu negocio?
Vivimos inmersos en un mercado caracterizado por la gran competencia y la diferenciación es la propuesta de valor que debe perseguirse. Además, gracias a las herramientas digitales, podemos dirigirlo a un target específico o más amplio, según el producto. «El Black Friday debe enfocarse como una oportunidad de llegar a nuevos públicos y conseguir clientes» comenta Pérez-Carballo.
Según la Dra. Begoña Gutiérrez, «el consumidor debe situarse en el centro de la estrategia«.¿Qué debes hacer? Plantéate cuáles son sus necesidades y motivaciones y trata de cubrirlas en la medida de lo posible. «No vale con lanzar simples descuentos, la creatividad a la hora de programar una campaña y la estrategia serán la clave del éxito«, señala Delgado.
Tampoco es momento para recurrir a la técnica de ‘hinchar’ los precios previamente para poder ofertar un descuento mayor. Esto puede generarnos el efecto rebote y, en lugar de aumentar las ventas, ahuyentaremos incluso a aquellos que ya considerábamos clientes fidelizados, dañando nuestra marca y reputación.
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¿Y gestionarlo desde el punto de vista del marketing digital?
Desde el punto de vista del marketing digital podemos emplear distintas herramientas que están a nuestro alcance: campañas digitales, SEM, SEO, redes sociales, email marketing, etc. Pero si algo debemos tener muy presente es que los mensajes deben ser claros y concisos. Nuestro posible cliente debe entender sin esfuerzo aquello que le estamos transmitiendo.
Pero… ¿Conoces a tu audiencia? Para Begoña Gutiérrez, previamente «es necesaria, al menos, una mínima investigación de mercado previa, siempre dentro de las posibilidades que tenga cada empresa«. Si lo tienes controlado, puedes pasar a la siguiente clave: la anticipación. Los meses previos debemos dar a conocer nuestro negocio y organizar el plan que vamos a seguir. ¿Por qué? Porque una vez llegado el Black Friday, «el trabajo realizado con anterioridad permitirá que la estrategia planteada sea más efectiva«, señala Pérez-Carballo. Asimismo, «aquellas personas que nos conocieron hace unas semanas podrán convertirse en nuestros clientes», añade la Especialista de Adverthia.
En definitiva, ¿Es una oportunidad para tu negocio?
Sea cual sea tu negocio, empresa o proyecto, la respuesta es sí. Para ello, es fundamental «conocer las costumbres y carencias de tus clientes«, apunta Begoña. A partir de ahí, sin duda, cada empresa puede planificar distintas estrategias, aunque sean simbólicas, «para llamar la atención de su público y finalmente incrementar sus ventas», añade.
Cuando empezamos a escuchar Black Friday nos venían a la mente las grandes marcas. Según Gema Delgado, especialista en la agencia de marketing Adverthia, «en los últimos años, cualquier empresa puede sumar en su estrategia este día, desde una tienda local a través de descuentos especiales hasta una gran tienda online«.
¿Ofreces servicios y no productos?
El Black Friday también es para ti puesto que «no solo se aplica en productos sino también en servicios«, indica el Digital Marketing Manager de Next IBS. Y concluye: «Cualquier empresa que tenga algo que ofrecer puede aprovechar el Black Friday como una oportunidad para situarse en el mercado y crecer».
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