Gestión de crisis en Comunicación Política

Gestión de crisis en Comunicación Política

La comunicación política es un campo dinámico y complejo, donde los eventos pueden cambiar rápidamente la percepción pública y la posición de los actores políticos. En este contexto, la gestión de crisis se convierte en un componente esencial para mantener la confianza del electorado y salvaguardar la imagen institucional

¿Qué es una crisis en la comunicación política?

Una crisis en la comunicación política se define como un evento que puede comprometer la integridad de un político, partido o institución. Esto puede incluir escándalos, acusaciones, desastres naturales o situaciones de emergencia que exigen una respuesta inmediata. Las crisis no solo afectan la percepción pública, sino que también pueden tener repercusiones legales, financieras y sociales.

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Importancia de la gestión de crisis

1. Preservación de la reputación: En política, la reputación es fundamental. Una gestión eficaz de crisis puede minimizar el daño a la imagen de un político o partido.

2. Mantenimiento de la confianza pública: Los ciudadanos buscan transparencia y honestidad de sus líderes. Una respuesta adecuada puede fortalecer la confianza y el apoyo.

3. Prevención de la desinformación: En la era digital, la información (y la desinformación) se difunde rápidamente. Una comunicación clara y efectiva ayuda a contrarrestar rumores y noticias falsas.

Estrategias clave en la gestión de crisis

1. Preparación y planificación

La mejor manera de enfrentar una crisis es estar preparado. Esto implica:

Desarrollo de un plan de crisis: Incluir protocolos claros sobre cómo responder a diferentes tipos de crisis.
Identificación de portavoces: Designar a quienes comunicarán el mensaje oficial para garantizar una voz unificada.
Simulacros y entrenamientos: Realizar ejercicios de crisis para practicar la respuesta del equipo.

2. Comunicación clara y rápida

La rapidez es esencial en la gestión de crisis. Una respuesta oportuna puede prevenir la escalada de la situación:

Emitir un comunicado inicial: Informar sobre la crisis tan pronto como sea posible, incluso si no se tienen todos los detalles.
Utilizar múltiples canales: Redes sociales, comunicados de prensa y entrevistas para llegar a una audiencia amplia.

3. Transparencia y honestidad

La honestidad es clave para mantener la credibilidad:

Reconocer errores: Si hay fallos, es importante admitirlos y explicar cómo se abordarán.
Proporcionar actualizaciones regulares: Mantener informados a los ciudadanos sobre los avances en la gestión de la crisis.

4. Empatía y apoyo

La comunicación política no solo se trata de transmitir información; también implica conectar emocionalmente con la audiencia:

Mostrar empatía: Reconocer el impacto de la crisis en la comunidad y ofrecer apoyo.
Colaborar con expertos: Trabajar con especialistas en áreas afectadas para mostrar compromiso y responsabilidad.

5. Evaluación y aprendizaje

Después de la crisis, es vital reflexionar sobre lo ocurrido:

Análisis de la respuesta: Evaluar qué funcionó y qué no, para mejorar futuros planes de crisis.
Retroalimentación del público: Escuchar las opiniones y preocupaciones de los ciudadanos puede proporcionar valiosas lecciones.

Desafíos en la gestión de crisis

La gestión de crisis en comunicación política enfrenta varios desafíos:

Difusión rápida de información: La velocidad de las redes sociales puede dificultar el control de la narrativa.
Diversidad de audiencias: Diferentes grupos pueden reaccionar de distintas maneras a una misma crisis, lo que complica la comunicación.
Efectos a largo plazo: Algunas crisis pueden tener repercusiones prolongadas que requieren atención continua.

En definitiva,

La gestión de crisis en comunicación política es un arte y una ciencia que requiere preparación, estrategia y sensibilidad. En un entorno donde la percepción pública puede cambiar en un instante, los políticos y sus equipos deben estar equipados para responder de manera efectiva y construir confianza. 

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Marketing supermercados DIA: una de las mejores estrategias de comunicación

Marketing-supermercados-DIA

En el mundo del comercio, la diferenciación es clave para el éxito. El marketing de los supermercados DIA, una cadena española focalizada al sector de la alimentación, ha logrado destacar en este entorno altamente competitivo gracias a su enfoque innovador en comunicación.

A pesar de que parecía que este grupo de supermercados iba a desaparecer, esta estrategia que esconde mensajes ingeniosos en los productos y que ha continuación te contamos detalladamente, ya obtiene más de 1,4 millones de visualizaciones en la plataforma de Tik Tok. 

El marketing de los supermercados DIA

La estrategia de marketing supermercados DIA, mensajes en los productos

Una estrategia de marketing consiste en realizar un plan de acción detallado que se desarrolla con el fin de alcanzar los objetivos de una empresa, en cuanto a lo que el marketing respecta. Este plan de acción incluye una serie de tácticas y actividades que se utilizan para promocionar y vender los productos o servicios de una empresa.

Bajo este contexto, el GRUPO DIA ha elaborado una creativa estrategia de comunicación y marketing que consiste en realizar un juego de palabras. Cogiendo como referencia la palabra «DIA», han creado una combinación de palabras para todos sus productos. 

Un ejemplo de ello es una bolsa de patatas fritas en la que aparece escrito “patatas DIAbólicamente sabrosas”. O, en los platos preparados en los que no es necesario cocinar los productos ponen “inmeDIAto al plato”. Otro ejemplo llamativo, ha sido en los packs de macarrones donde en vez de escribir “al dente” le han dado una vuelta a las palabras poniendo “al DIAnte”

Día se viraliza en las redes sociales

El GRUPO DIA ha logrado generar un gran impacto en las redes sociales gracias a su creatividad y originalidad a la hora de escribir mensajes en los productos que venden. Esta estrategia ha llamado la atención de los consumidores, quienes han compartido fotos y videos de los productos en las redes sociales, generando una gran cantidad de menciones y comentarios.

Esta estrategia de marketing, conocida como «marketing de guerrilla«, se basa en la creatividad y la originalidad para generar un impacto en el público sin necesidad de grandes inversiones en publicidad. En el caso de esta cadena de supermercados, han logrado utilizar los productos que venden como un medio para comunicar mensajes ingeniosos y divertidos que han generado una gran cantidad de reacciones en las redes sociales.

Además, el GRUPO DIA ha sabido aprovechar esta viralización en las redes sociales, interactuando con el público y contestando a los comentarios y menciones que han recibido. Esto ha generado una mayor conexión con los consumidores y una imagen de cercanía y compromiso con ellos.

La importancia de la presencia de las empresas en redes sociales 

La presencia de las empresas en las redes sociales se ha convertido en una parte fundamental del marketing digital. Hoy en día, la mayoría de las personas utilizan estas plataformas para comunicarse, informarse, entretenerse y también para comprar productos o servicios. 

Gracias a las redes sociales, las empresas y, en cuestión la cadena de supermercados Día, logran un mayor alcance y visibilidad. Estas permiten a las compañías llegar a una audiencia más amplia y diversa en todo el mundo. Además, las publicaciones en redes sociales pueden ser compartidas fácilmente por los usuarios, lo que aumenta aún más el alcance de la marca.

Por otro lado, también son de gran ayuda para incrementar la interacción con los clientes. Las redes sociales son un medio eficaz para interactuar con su público y conocer sus necesidades y preferencias. Lo que permite un mayor fortalecimiento de la marca y que resulte de manera más sencilla realizar un análisis de datos. A través de este, obtienen información valiosa sobre los seguidores, los intereses de estos y su comportamiento online. 

En definitiva, el marketing es fundamental para los negocios y sus ventas…

El equipo de Día lo ha sabido potenciar de manera muy creativa haciendo estallar a las redes sociales admirando su juego de palabras. En este sentido, el marketing es una de las áreas más demandadas en las empresas, ya que es capaz de con una simple estrategia modificar y beneficiar el rumbo de una compañía. Desde Next Educación te ayudamos y guiamos en este camino al éxito con el innovador Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital. Si necesitas asesoramiento académico puedes solicitar una mentoring gratuita ¡Dale un impulso a tu carrera profesional!

Anuncios de Navidad: una estrategia del marketing emocional

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Los anuncios de Navidad ya han inundando la televisión de publicidad, y el marketing emocional es la gran aliada de las marcas en la época navideña. Las empresas han lanzado sus campañas llenas mensajes emocionantes con motivo de esta celebración. En ellas han resaltado valores como el amor, solidaridad, ilusión, familia o amistad. Tras los dos últimos años en los que estos spots se centraban en la pandemia, esta vez han dado un giro de 360 grados y vuelven a la normalidad.

En este contexto, las marcas han detectado que apelando a las emociones y haciendo uso de ellas en la estrategia de Marketing, Comunicación y Publicidad penetran más en el público. En este sentido, es el momento perfecto para implementan estrategias que motivan a los consumidores a comprar sin pensar demasiado.

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5 anuncios de Navidad que más han explotado el marketing emocional

1. Amazon. Top 1 de los mejores anuncios de Navidad

Titulado «Joy is Made» el líder del comercio electrónico ha apostado por una historia de amor entre un padre y su hija. El anuncio ha sido realizado por la agencia Lucky Generals, y dirigido por el aclamado cineasta Taika Waititi. El spot muestra un apego por una bola de nieve durante las fiestas que el padre intentará replicar a escala real. Gracias a la generosidad de la comunidad colocará algunos productos de la plataforma Amazon para recrear la bola de nieve.

El Manager General de Marketing en Europa de Amazon, Ed. Smith, ha expuesto: «Nos inspiramos constantemente en el espíritu inventivo de los clientes de Amazon. Queríamos contar una historia con una visión diferente de la generosidad y la alegría que recibes al hacer algo especial por alguien que amas».

2. McDonald’s

Uno de los anuncios más esperados estas fechas es el de McDonald’s. Bajo el lema  «The List» la agencia Leo Burnett y el ganador de un Oscar, Tom Hooper, han resaltado los valores familiares por encima de los materiales. Este año ha venido cargado de marketing emocional, donde el líder de comida rápida nos ha presentado una clásica historia de Navidad infantil con un final que no deja indiferente. Un niño que, ilusionado, escribe su primera carta de regalos hasta formar una interminable lista de folios. Justo antes de llevarla al buzón el viento se la lleva quedándose con solo una hoja en la mano. Para animarle, sus padres le llevan a cenar a McDonald’s. Y hasta que no salen del restaurante, los padres no le preguntan qué hará con el trozo que le ha quedado y descubrimos la verdad.

Según Michelle Graham-Clare, Directora de Marketing de McDonald’s para Reino Unido: «Servirá a muchas familias para disfrutar de actividades gratuitas y divertidas en los días previos a la Navidad, y también para apoyar a BBC Children con aportaciones económicas en el momento en que más las necesitan».

3. Disney 

La última pieza de la trilogía «From our family to yours». La idea que se inició en 2020, este año ha anunciado «The Gift»,  una emotiva historia sobre la llegada de un nuevo miembro a la familia. Flux Animation Studios ha sido la encargada de la animación de la campaña. El peso del protagonismo recae sobre Nicole que, con sus emociones y conflictos, espera la llegada de un hermano durante las fiestas navideñas. Como en las anteriores entregas, el muñeco de Mickey Mouse ha sido el objeto catalizador de las emociones que vive la niña.

La Vicepresidenta de Marketing y Comunicaciones de Disney, Sarah Fox, ha asegurado: “Siempre queremos que las familias que aparecen en nuestras producciones encuentren eco en personas de todo el mundo y se perciban como universales; y, en ese sentido, la campaña de este año no es diferente. Esta trilogía nos ha permitido explorar más a fondo en nuestros personajes y contar historias interconectadas”.

4. Coca-Cola

«La Navidad siempre encuentra la manera». El anuncio de navidad de Coca-Cola ha sido un homenaje a las tradiciones, de la mano de la agencia Grey Global que se ha encargado de una de las campañas más esperadas. La multinacional americana es sinónimo de Navidad y lleva muchos años siendo la abanderada de estas fiestas.

El anuncio se ha basado en un relato de un hombre que quiere mantener viva la tradición en la comida de Navidad. Para ello elabora de manera desastrosa el pastel de carne siguiendo las instrucciones de su madre. No es hasta el final de la pieza que entendemos el porqué de tanta insistencia. La madre ha fallecido y el hijo no quiere que se pierdan los sabores que le han acompañado todos estos años.

Según Javier Meza, VP de Marketing de Coca-Cola Latinoamérica: «Es un homenaje a las familias y los amigos, del pasado y del presente; así como a las recetas, los recuerdos y las tradiciones compartidas que unen a las generaciones durante las celebraciones navideñas».

5. Suchard

La ausencia de los seres queridos en fechas tan señaladas. Es el caso de la empresa del clásico turrón de Navidad, ha titulado su campaña «La Primera Navidad».  Esta emotiva historia nos presenta una familia que ha perdido a la abuela, la persona que se encargaba de las celebraciones navideñas. Ante tal ausencia los hijos deciden replicar todo lo que hizo e intentar mantener viva las tradiciones y costumbres. La pieza es un retrato de la inseguridad de no poder estar a la altura y la dificultad de gestionar estos momentos. 

Según la marca, en un comunicado:“La Navidad es el momento del año en el que recuperamos la tradición familiar y sus costumbres para disfrutar de nuestros seres queridos, y lo hacemos recordando aquellos que ya no están sentados a la mesa”.

El marketing emocional, componente de una comunicación eficaz en los anuncios de Navidad

No cabe duda de que la emoción es el elemento ideal para lograr una campaña navideña eficaz. En estas fechas, las marcas comerciales apuestan por la responsabilidad social corporativa para transmitir este sentimiento que van más allá de sus productos o servicios. Por tanto, la comunicación corporativa, aliada con el marketing y los negocios, se convierte en una pieza fundamental. Si quieres saber más sobre estos conceptos no te pierdas nuestro innovador Máster en Comunicación Corporativa y Marketing Digital.

Y a ti, ¿Qué anuncio te ha emocionado más? ¿Añadirías algún otro? Escríbenos tu opinión en comentarios y compártelo en nuestras redes sociales.